CLIENT

·       Garantir un accueil et une prise en charge personnalisés via une collaboration directe avec nos prestataires (Printemps Réception, Greeters) ou en transverse avec les différents services, marques et partenaires
·       Développer une offre de services adaptée aux différents profils et attentes clients (locaux et internationaux)
·       Fluidifier et potentialiser le parcours client par la mise en place de chartes (étiquette et protocole, interculturel, relation client et services), la définition et la communication de process opératoires
·       Favoriser l’autonomie et le confort du client (géolocalisation, achat mains libres, click and collect, vente à distance, cartes cadeaux, visibilité et optimisation des espaces…) par l’optimisation des process et outils existants
·       Participer aux évènements clients et partenaires in et out store
·       Etablir et diffuser un PCS (Plan de Communication des Services) efficient, visant à la connaissance et à la maitrise des services par l’ensemble des acteurs en magasin
·       Travailler en transverse avec la Direction des Partenariats sur la définition et la remise de packages serviciels Drive to Store
·       Développer et piloter les outils adéquats (digitaux, omnicanaux…)


PERFORMANCE ET PILOTAGE

·       Atteindre les objectifs de fidélisation et contribuer directement et indirectement au chiffre d’affaires et au profit du Printemps Haussmann
·       Gérer et optimiser son P&L en lien avec le contrôle de gestion
·       Fixer, suivre et animer des KPI’s quantitatifs et qualitatifs permettant de mesurer la performance des espaces et des équipes (transformation, recrutement, fidélisation.)
·       Mettre en place des challenges à destination de son équipe, et des incentives pour les partenaires
·       Gérer les contrats, les commandes et la relation fournisseurs
·       Contribuer à la veille concurrentielle en termes de services et d’expérience client, en local et à l’international

RH

·       Définir les ressources nécessaires, dans le respect de la stratégie et des budgets
·       Verrouiller et valider la bonne adéquation des profils lors des recrutements
·       Manager, animer et développer ses collaborateurs

COMPLIANCE

·       Définir et mettre en œuvre des procédures strictes avec les services support
·       Garantir le RGPD (programme de fidélité, facturation, fichiers internes)
·       Verrouiller la compliance détaxe entre le prestataire détaxe et le département Audit
·       Alerter les Services compétents en cas d’abus ou de fraudes constatés (factures, avantages du programme, carte co-brandée, cartes cadeaux…)

PROJETS

Participation active aux différents projets en coopération avec les équipes Transformation, Marketing et IT

Votre profil : 

Vous êtes diplômé(e) d'un Bac +5 ? 

Vous avez une expérience d'au moins 8/10 ans en hôtellerie ? 

Vous avez les compétences suivantes ? : 

• Orienté client,
• Sens du service,
• Excellent relationnel,
• Polyvalence,
• Rigueur,
• Orienté résultats,
• Capacité à travailler en mode projets
• Capacité à échanger avec tout type d'interlocuteurs
• Maîtrise de l'anglais 

Postulez dès à présent !